গোপনীয়তা নীতি
সর্বশেষ হালনাগাদ: ৪ নভেম্বর ২০২৬
Suplai (suplai.store) পরিচালনা করে Nusabi Labs, ৬৪/৪ নয়া পল্টন, ঢাকা ১০০০, বাংলাদেশ। এই নীতিতে বলা আছে Suplai ব্যবহারের সময় আমরা কী তথ্য রাখি, কেন রাখি, কার সাথে শেয়ার করি, আর আপনি কীভাবে আপনার তথ্য দেখতে, বদলাতে বা মুছতে বলতে পারেন।
১. কারা এই নীতির আওতায়
- দোকানদার — যারা Suplai-তে দোকান খোলেন ও চালান।
- কাস্টমার — যারা কোনো দোকানের পাতা থেকে পণ্য দেখেন বা অর্ডার পাঠান।
২. আমরা কী তথ্য রাখি
দোকানদারের কাছ থেকে:
- দোকানের নাম, মালিকের নাম, মোবাইল নম্বর, বাজার বা ঠিকানা, বেছে নেওয়া প্যাকেজ
- পাসওয়ার্ড — শুধু এনক্রিপ্ট (hash) করা অবস্থায়; আসল পাসওয়ার্ড আমরা দেখতে পাই না
- দোকানে তোলা পণ্যের ছবি, নাম, দাম, বিবরণ
- ভিজিটিং কার্ডের তথ্য (লোগো, ঠিকানা, ফোন ইত্যাদি) আর QR কতবার স্ক্যান হয়েছে তার সংখ্যা
- প্যাকেজের পেমেন্টের হিসাব
কাস্টমারের কাছ থেকে, যখন তিনি কোনো দোকানে অর্ডার পাঠান:
- নাম আর মোবাইল নম্বর
- কোন পণ্য, কত পিস, মোট দাম আর অর্ডারের সাথে লেখা নোট
দোকানদার হিসাব খাতায় যা লেখেন: বিক্রি, বাকি, টাকা জমা, খরচ, মাল কেনা, স্টক, আর কাস্টমার ও মহাজনের নাম-নম্বর।
Suplai অ্যাপ (Android ও iPhone) ব্যবহার করলে, শুধু আপনি অনুমতি দিলে:
- ক্যামেরা ও ছবি — আপনি যে ছবি তোলেন বা বেছে নেন, শুধু সেটাই পণ্যের ছবি হিসেবে আপলোড হয়
- কন্টাক্ট — কাস্টমারের নম্বর বেছে নিতে। আপনি যে নম্বর বাছেন শুধু সেটাই দোকানের কাস্টমার তালিকায় যায়; পুরো ফোনবুক আমাদের কাছে আসে না
- মাইক্রোফোন — পণ্যের ভিডিওতে নিজের গলা যোগ করতে। রেকর্ডিং শুধু ভিডিও বানানোর জন্য সার্ভারে যায় আর ভিডিও ফোনে নামার পরই (দেরিতে হলেও ৩০ মিনিটের মধ্যে) মুছে যায়। ভিডিও শুধু আপনার ফোনে থাকে
- নোটিফিকেশন — নতুন অর্ডার, টাকা জমা আর মেসেজের খবর দিতে ফোনের নোটিফিকেশন টোকেন
আমরা বিজ্ঞাপনের ট্র্যাকার বা তৃতীয় পক্ষের অ্যানালিটিক্স ব্যবহার করি না। লগইন ধরে রাখতে একটি প্রয়োজনীয় কুকি ব্যবহার হয়, আর কার্টের পণ্য ও ভাষা (বাংলা/ইংরেজি) মনে রাখতে আপনার ব্রাউজারেই সামান্য তথ্য রাখা হয় — তা আমাদের কাছে আসে না।
৩. কেন রাখি
- দোকান চালু রাখা, দোকানের পাতা দেখানো আর অর্ডার দোকানদারের কাছে পৌঁছানো
- দোকানদারকে তার কাস্টমার তালিকা দেখানো, যাতে তিনি যোগাযোগ রাখতে পারেন
- দোকানদারের অনুরোধে তার কাস্টমারদের নতুন পণ্যের SMS পাঠানো
- নতুন দোকানের অনুরোধ যাচাই, প্যাকেজ আর পেমেন্টের হিসাব রাখা
- অপব্যবহার ঠেকানো আর সেবা নিরাপদ রাখা
৪. কাস্টমারের তথ্য কার
কাস্টমার যে দোকানে অর্ডার পাঠান, তার নাম, নম্বর আর অর্ডার সেই দোকানদার দেখতে পান — এটাই সেবার মূল কাজ। এক দোকানের কাস্টমারের তথ্য অন্য দোকান দেখতে পায় না। দোকানদার এই তথ্য শুধু নিজের ব্যবসার যোগাযোগে ব্যবহার করবেন — এটা আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলির অংশ।
৫. SMS
দোকানদার তার প্যাকেজের SMS থেকে নিজের কাস্টমারদের নতুন পণ্যের খবর পাঠাতে পারেন। SMS যায় দোকানের নামে, আমাদের SMS সেবাদাতার মাধ্যমে। কোনো দোকানের SMS আর পেতে না চাইলে সেই দোকানকে জানান, অথবা আমাদের WhatsApp করুন — আমরা আপনার নম্বর সেই দোকানের SMS তালিকা থেকে সরিয়ে দেব।
৬. কার সাথে শেয়ার করি
আমরা কারও তথ্য বিক্রি করি না। সেবা চালাতে শুধু এই সেবাদাতারা প্রয়োজনীয় অংশটুকু পায়:
- সার্ভার ও ডাটাবেস (Amazon Web Services, MongoDB Atlas)
- ছবি রাখা, নিরাপত্তা ও দ্রুত লোডিং (Cloudflare)
- SMS পাঠানো (বাংলাদেশি SMS সেবাদাতা)
- অ্যাপের নোটিফিকেশন পৌঁছানো (Expo, Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service)
কাস্টমার অর্ডার পাঠালে তা যায় WhatsApp-এর মাধ্যমে; সেখানে WhatsApp (Meta)-এর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য। আইন অনুযায়ী বাধ্য হলে কর্তৃপক্ষকে তথ্য দিতে হতে পারে।
চ্যাট ও অভিযোগের তথ্য
চ্যাটের মেসেজ, পাঠানো পণ্য বা অর্ডারের কার্ড ও পড়ার অবস্থা সার্ভারে রাখা হয় এবং কথোপকথনের দুই দোকান দেখতে পারে। ব্লক করলে দুই পক্ষের নতুন মেসেজ বন্ধ থাকে। রিপোর্টে কারণ, আপনার দেওয়া বিবরণ ও সংশ্লিষ্ট মেসেজের পরিচয় রাখা হয়; Suplai-এর অনুমোদিত admin অভিযোগ ও সংশ্লিষ্ট মেসেজ পর্যালোচনা করতে পারেন।
দোকানের মালিক অ্যাকাউন্ট মুছলে দোকানের সব চ্যাট, মেসেজ, সংশ্লিষ্ট রিপোর্ট, নিবন্ধনের তথ্য ও push token মুছে যায়। কর্মচারী অ্যাকাউন্ট মুছলে তার লগইন, push token, পাঠানো মেসেজ ও সংশ্লিষ্ট রিপোর্ট মুছে যায়; দোকানের ব্যবসায়িক হিসাব থাকে।
৭. কতদিন রাখি
দোকান চালু থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাপ থেকে দোকান বা অ্যাকাউন্ট মুছলে সাথে সাথে মুছে যায়। দোকান বন্ধ করতে বললে বা তথ্য মুছতে বললে আমরা তা মুছে দিই — শুধু হিসাব বা আইনের প্রয়োজনে যেটুকু রাখা বাধ্যতামূলক, সেটুকু ছাড়া। প্যাকেজের পেমেন্ট বকেয়া থাকায় দোকান সাময়িক বন্ধ হলে তথ্য মোছা হয় না, যাতে পরে আবার চালু করা যায়।
৮. আপনার অধিকার আর তথ্য মোছার অনুরোধ
দোকানদার বা কর্মচারী নিজেই Suplai অ্যাপ থেকে অ্যাকাউন্ট মুছতে পারেন: আমার দোকান → দোকান ও অ্যাকাউন্ট মুছুন। বিস্তারিত অ্যাকাউন্ট মোছার পাতায়।
আপনার কোন তথ্য আমাদের কাছে আছে জানতে, ভুল ঠিক করতে, অথবা দোকান বা তথ্য পুরোপুরি মুছে দিতে চাইলে যে নম্বর দিয়ে দোকান খুলেছেন বা অর্ডার দিয়েছেন, সেই নম্বর থেকে আমাদের WhatsApp করুন (০১৬১৬-০৪৫৮৮৭) অথবা ইমেইল করুন [email protected]এ। নম্বর যাচাই করে সাধারণত ৭ দিনের মধ্যে অনুরোধ সম্পন্ন করা হয়।
৯. নিরাপত্তা
অ্যাপ ও ওয়েবসাইট থেকে Suplai API-তে তথ্য HTTPS দিয়ে পাঠানো হয়। SMS gateway-এর সংযোগে আলাদা সীমাবদ্ধতা থাকতে পারে। পাসওয়ার্ড hash করে রাখা হয়, আর এক দোকানের তথ্য অন্য দোকান থেকে আলাদা রাখা হয়। তবু ইন্টারনেটে কোনো ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয় — নিজের পাসওয়ার্ড কাউকে দেবেন না।
১০. শিশু
Suplai ব্যবসার জন্য তৈরি; ১৮ বছরের কম বয়সী কারও জন্য নয়।
১১. নীতি বদলালে
নীতিতে বড় কোনো পরিবর্তন হলে এই পাতায় তারিখসহ জানানো হবে, আর দোকানদারদের SMS বা WhatsApp-এ জানানো হবে।
১২. যোগাযোগ
Nusabi Labs, ৬৪/৪ নয়া পল্টন, ঢাকা ১০০০ · WhatsApp: ০১৬১৬-০৪৫৮৮৭ · ইমেইল: [email protected]
Privacy Policy (English)
Chat messages, shared cards and read status are stored for the two participating shops. Reports include a reason, optional details and a message reference, and authorized Suplai admins may review the report and associated message. Deleting a shop removes its conversations, messages, reports, registration details and push tokens. Deleting a staff account removes its login, push tokens, authored messages and associated reports; shop business records remain.
Suplai (suplai.store) is operated by Nusabi Labs, 64/4 Naya Paltan, Dhaka 1000, Bangladesh. From shop owners we keep: shop and owner name, mobile number, market/address, chosen package, a hashed password, product details and photos, visiting-card details, QR scan counts and package payment records. From customers who send an order to a shop we keep: name, mobile number and the order (items, quantities, total, note). We use no advertising trackers or third-party analytics; one essential cookie keeps you logged in, and your browser stores your cart and language choice locally.
We use this data to run the shops, deliver orders to shop owners, show each owner their own customer list, send product SMS on the owner's request, review store requests, keep billing records and prevent abuse. A customer's details are visible only to the shop they ordered from. We do not sell personal data. Service providers receive only what they need: Amazon Web Services and MongoDB Atlas (hosting, database), Cloudflare (images, security, delivery) and a Bangladeshi SMS gateway. Orders are sent through WhatsApp, where Meta's policy applies. We may disclose data if legally required.
In the Suplai mobile app, and only with your permission, we use: the camera and photos you pick (uploaded as product photos), contacts (only the numbers you pick are added to the shop's customer list), the microphone (a voice-over for a product video; the recording is processed on our server and deleted as soon as the video is downloaded to your phone, within 30 minutes at most) and a push notification token (delivered through Expo, Firebase Cloud Messaging and Apple Push Notification service). Shop owners and staff can delete their account in the app (আমার দোকান → delete account); see suplai.store/delete-account.
Data is kept while the shop is active. To see, correct or delete your data — or to stop SMS from a shop — message us on WhatsApp at +880 1616-045887 from the number you used, or email [email protected]. We normally complete verified requests within 7 days, except records we must keep by law. Suplai is a business service and is not intended for anyone under 18. Material changes will be posted here with a new date.